CONCEPT

Qui sommes-nous ?

Cyclopolitain vous permet de (re)découvrir le centre-ville sous un angle insolite et décalé dans un véhicule innovant et confortable. Nous sommes persuadés que la découverte d’une ville doit être fun et interactive pour apprendre tout en s’amusant.

Si comme nous vous partagez cette vision, prenez place sur la banquette arrière de notre vélotaxi électrique et laissez-vous guider par notre sympathique pilote qui partage avec vous son enthousiasme et sa connaissance de sa ville. Nos véhicules circulent aussi bien sur la route que sur les voies piétonnes afin de vous offrir un accès privilégié au plus près des monuments, permettant des prises de photos époustouflantes. 

Une activité originale, ludique et vraiment accessible à tous. Bref, une aventure urbaine hors du commun !

Que proposez-vous en termes de tourisme durable ?

Depuis 2003, Cyclopolitain est un acteur majeur de l’éco-mobilité. Ne nous retrouvant pas dans les offres touristiques proposées par nos confrères nous avons imaginé et conçu le concept « Cyclopolitain ». Aujourd’hui nous sommes le premier réseau français de vélotaxis. A ce titre tous nos véhicules sont conçus par nos soins en France avec des coques recyclables. Labélisé par les offices du tourisme des plus grandes villes de France, nous croyons que le tourisme peut allier plaisir et respect de l’environnement.

PUBLIC / CLIENTELE

A partir de quel âge et jusqu'à quel âge peut-on faire une visite ou une chasse au trésor ?

Nos véhicules sont accessibles pour tous les âges et nos pilotes adaptent leurs commentaires en fonction du public. Chaque prestation est une rencontre unique entre un pilote passionné par sa ville et les personnes qu’il transporte. C’est ce qui fait la force de notre concept.

Nos activités sont particulièrement adaptées aux enfants car elles sont sécurisées et extrêmement ludiques. La proximité avec le pilote permet aux enfants de suivre la visite plus facilement, tout en vivant une expérience extraordinaire qu'ils ne sont pas près d'oublier. Si nos parcours s'adaptent très bien aux enfants, ils sont aussi parfait pour des personnes âgées ou à mobilité réduite.

Le pilote s’adapte à vos envies et à vos centres d’intérêts : monuments, traditions culinaires, histoire, anecdotes, panoramas, coups de cœur, vie quotidienne, conseils pratiques…bref, tout le monde s’y retrouve. Pour une expérience encore plus ludique et participative, orientez-vous vers nos chasses au trésor.

Les activités sont-elles adaptées à une personne en situation de handicap (moteur, visuel, trouble du comportement) ?

Nos véhicules permettent de se faufiler aisément dans  la ville et d’avoir un accès privilégié aux pieds des monuments. Ce concept est donc idéal pour les personnes qui ont des difficultés à se déplacer ou à rester debout. Nos véhicules peuvent également accueillir un fauteuil roulant pliable qui  sera stocké entre le pilote et les pieds des passagers. Malheureusement, nous ne proposons pas encore de découverte sensorielle ou tactile.

PILOTE

Qui sont les pilotes ?

Dynamiques, professionnels et de bonne humeur, nos pilotes sont des passionnés qui souhaitent vous faire partager leur enthousiasme et leurs connaissances de leur ville. Avant de vous accompagner, chacun d’entre eux suit une formation pratique et touristique pour être en mesure de vous proposer des prestations ludiques, interactives et de qualité en toute sécurité.

Ce n'est pas trop dur pour le pilote qui nous transporte ?

Non, vous n’avez aucun souci à vous faire, nos pilotes sont sportifs et nos véhicules sont équipés d’une puissante assistance électrique qui démultiplie la force du pédalier. L’assistance s’adapte aux reliefs rencontrés ainsi qu’au nombre de personnes dans le vélotaxi, cela permet aux pilotes de ne fournir quasiment aucun effort lorsqu’ils pédalent.

Puis-je louer un vélotaxi sans pilote ?

Oui, il est possible de louer des vélotaxis sans pilote sur une base de 3 véhicules minimum. Les participants suivent une formation d’environ 30 minutes pour prendre en main le véhicule. Des encadrants vous accompagnent et commentent le parcours au gré des places et des monuments. Si vous louez des vélotaxis sans pilote un chèque de caution de 1000€, vous sera demandé. La caution vous sera restituée à la fin de la période de location. Elle sert à couvrir le coût des réparations et des dégradations éventuelles. Vous pouvez nous contacter via le formulaire afin de nous expliquer votre projet. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Faut-il donner un pourboire aux pilotes ?

En France, le pourboire n'est pas obligatoire, mais si vous avez passé un agréable moment en compagnie de votre pilote et que vous souhaitez valoriser sa prestation, n’hésitez pas à le récompenser à la hauteur de votre satisfaction.

CONFORT

A combien peut-on monter dans un vélotaxi ?

Par souci de confort et de sécurité le nombre de passagers par véhicule est limité à deux adultes et un enfant de moins de 6 ans. 

Les animaux sont-ils autorisés à l'intérieur du véhicule ?

Les animaux sont autorisés à l’intérieur du véhicule, mais ils restent sous votre responsabilité pendant toute la durée du trajet. Attention, bien qu’ils soient autorisés aucun espace ne leur est dédié, ils devront rester à vos pieds et ne pas dépasser 110 cm.

J'ai une valise, est-ce que je peux la stocker dans le vélo ?

Oui, il est possible d’entreposer une valise à vos pieds. Attention, pour votre sécurité elle ne doit pas dépasser la taille maximum de 40x30x110cm. Les bagages sont sous la responsabilité exclusive de leur propriétaire, Cyclopolitain décline toutes responsabilités quant à la perte ou la casse de vos effets personnels.

J'ai perdu un objet, je l'ai peut-être perdu dans le vélotaxi, comment puis-je le récupérer ?

Si vous avez oublié un objet dans un de nos véhicules, merci de prendre rapidement contact par téléphone avec l’agence de la ville visitée. En nous indiquant le jour et horaire de votre visite. Nous pourrons retrouver le véhicule dans lequel vous étiez et vérifier si votre objet s’y trouve. 

Cyclopolitain fonctionne toute l'année ?

Cyclopolitain fonctionne toute l’année et par tous les temps .Nous avons tout prévu pour que vos trajets à bord de nos véhicules soient toujours aussi confortables. Lorsqu’il fait froid nous prévoyons des plaids pour que vous soyez bien au chaud, par temps de pluie des bâches vous protègent, et la nuit nos vélotaxis s’éclairent pour votre bien être.

Est-ce dangereux de monter dans un vélotaxi ?

Depuis sa création en 2003, Cyclopolitain est fabriquant et exploitant des vélotaxis utilisés. Nos équipes techniques travaillent au quotidien pour améliorer votre confort et votre sécurité. Chacun de nos véhicules respecte les règlementations européennes et bénéficie d’une assurance. Ils sont conçus pour se faufiler partout : pistes cyclables, voies piétonnes ou encore dans les rues ouvertes à la circulation automobile et ainsi vous faire vivre une expérience urbaine inoubliable.

CIRCUIT

Que voit-on dans les parcours ?

Dans chacune des villes, nous avons élaboré plusieurs parcours pour vous permettre de découvrir les monuments et lieux les plus remarquables tout en respectant un timing précis. Si vous souhaitez remplacer une partie d'un des circuits proposés ou réaliser entièrement votre propre parcours point par point, il vous suffit de nous contacter via le formulaire afin de nous expliquer votre projet. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Puis-je prendre le temps de rentrer et de visiter les monuments pendant la visite ?

Dans les formules proposées par Cyclopolitain, aucune visite payante n’est incluse. Cependant, selon les parcours nous pouvons entrer dans certains édifices si vous le souhaitez. Vous êtes acteur de votre visite, vous pouvez vous arrêter où vous voulez et quand vous le voulez. Cependant les tarifs de nos tours étant calculés en fonction du temps de trajet, vous serez peut-être amenés à  renoncer ou passer plus vite sur d’autres points d’intérêts.

RESERVATION

La réservation est-elle obligatoire ?

La réservation est conseillée, sans celle-ci nous ne pouvons vous garantir qu’un pilote soit disponible le jour J à l’heure souhaitée. Il est préférable de réserver au moins quelques jours à l’avance. 

Pouvez-vous venir nous chercher à l'endroit de notre choix ?

Tous nos départs se font depuis les points indiqués dans le parcours détaillé. Dans certaines villes, les pilotes peuvent venir vous chercher à l’endroit de votre choix. Il vous suffira de choisir cette option lors de votre réservation.

Comment vais-je faire pour trouver mon pilote dans la ville de mon départ ?

Rien de plus simple ! Votre pilote vous attend au point de rendez-vous que vous avez choisi. Lorsque vous le voyez, il vous suffit de lui communiquer votre n° de réservation et votre nom. Si le pilote a le même numéro il ne vous reste plus qu’à vous installer confortablement dans le vélotaxi et à vous laisser guider à travers la ville. Si vous ne trouvez pas votre pilote et qu’il n’a pas pris contact avec vous, merci de contacter le numéro de téléphone que vous avez reçu par e-mail ; nous nous chargerons de vous trouver un nouveau pilote. Pas d’inquiétude, nous honorons toujours nos réservations.

Je n'ai jamais trouvé le pilote pour faire ma visite ? Suis-je remboursé ?

Au lieu et à l’heure convenue si vous ne trouvez pas votre pilote, pas de panique, il prendra contact avec vous par téléphone. Si vous ne répondez pas, le pilote vous attendra les 30 premières minutes. Passé ce délai vous ne pourrez pas être remboursé. Ne soyez pas en retard, nos pilotes ont d’autres réservations.

Peut-on réserver en dehors des horaires / jours proposés sur le site ?

Oui, cela est possible mais uniquement pour les réservations de groupe et sur devis. Merci de contacter directement nos agences via le formulaire groupe afin de nous expliquer votre projet. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Est-il possible de réserver une chasse au trésor ou une visite dans une langue étrangère ?

Selon la ville choisie, vous avez la possibilité de réserver des visites dans plusieurs langues. Si votre demande concerne une langue étrangère autre que celle proposée sur notre site, sachez que nous avons peut-être dans nos équipes un pilote pratiquant cette langue. Nous pouvons également vous proposer les services de traducteurs avec qui nous travaillons. Merci de contacter directement nos agences via le formulaire de contact afin de nous expliquer votre projet. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

PAIEMENT

Pourquoi dois-je créer un compte pour acheter en ligne et qu'allez-vous faire de mes informations personnelles ?

Ces informations nous sont nécessaires pour vous envoyer votre numéro de réservation par e-mail. Le jour de votre visite, votre pilote aura votre numéro de téléphone pour vous joindre si nécessaire. Vos coordonnées personnelles ne sont pas destinées à des fins commerciales.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire et qui contacter ? J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Lors de la création de votre compte, vous avez reçu un e-mail de confirmation contenant votre mot de passe. Si vous l’avez perdu, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion et de rentrer votre adresse e-mail afin d’en recevoir un nouveau.

Comment modifier mes informations personnelles ou mon mot de passe ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur votre nom tout en haut à droite du site, puis sur « mes informations personnelles ».

J'ai changé d'avis après avoir payé ma réservation, jusqu'à quand puis-je changer ou annuler ma réservation et quels sont les frais engendrés ?

Toute demande d’annulation ou de modification devra se faire via le formulaire de contact du site en précisant le numéro de réservation, le nom du client référent, la date et l’heure de la prestation réservée. D’éventuels frais d’annulation sont à prévoir, merci de consulter nos conditions générales de vente.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL 128 bits. Lors du transfert des informations sur le réseau, votre numéro de carte bancaire, ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées. 

Une fois arrivées sur notre serveur, elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique SSL qui permet à votre navigateur d'établir une connexion avec notre site Internet et de négocier de façon transparente un canal de communication sécuritaire. Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions.

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Non

Comment savoir si mon achat a bien été validé ?

Dès la validation de votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation lors de mon achat, que faire ?

Merci de vérifier que l’e-mail de confirmation n’est pas arrivé dans vos spams. Dans le cas contraire, merci de nous contacter via le formulaire de contact pour vérifier que votre réservation a bien été prise en compte.

Quand sera encaissée la prestation que j'ai réservée ?

Dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande.

Comment puis-je éditer ma facture ?

Accédez à votre compte et cliquer sur "Historique des commandes". Dans le tableau récapitulatif, cliquez sur le bouton PDF dans la colonne facture de le commande recherchée.

BON CADEAU

Puis-je offrir et envoyer un bon cadeau ?

Afin d’éditer un bon cadeau, vous devez cochez l’option « Carte cadeau personnalisable à offrir » sur la fiche produit correspondante. Vous recevrez alors par e-mail un bon personnalisé pour la personne de votre choix dès la validation de votre achat.

Combien de temps est valable un bon cadeau ?

1 an à partir de la date d'achat.

GROUPES

Je souhaite faire un transfert avec plusieurs vélotaxis, est-ce possible ?

Oui, Cyclopolitain propose soit des transferts ou des systèmes de navette. Cette pratique est très courante lors des mariages, enterrements de vie de jeune fille, séminaires, salons d’entreprise… Votre groupe est pris en charge par les pilotes, qui se font un plaisir de vous accompagner d’un point A à un point B. Chaque demande est traitée de façon unique ; vous pouvez nous contacter via le formulaire groupe afin de nous expliquer votre projet. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. 

Combien de vélos pouvons-nous réserver au maximum ?

Cyclopolitain possède plus d’une centaine de véhicules en France. Notre flotte fluctuant en fonction de la saisonnalité, merci de contacter directement nos agences via le formulaire groupe afin de nous expliquer votre projet. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Puis-je louer un vélotaxi sans pilote ?

Il est possible de louer des vélotaxis sans pilote sur une base de 3 véhicules minimum. Les participants suivent une formation d’environ 30 minutes pour prendre en main le véhicule. Si vous louez des vélotaxis sans pilote un chèque de caution de 1000€, vous est demandé. La caution est restituée à la fin de la période de location. Elle sert à couvrir le coût des réparations des dégradations éventuelles. Vous pouvez nous contacter via le formulaire groupe afin de nous expliquer votre projet. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

AVIS ET PARTAGE

Pourquoi donner mon avis ?

Donner votre avis c’est partager votre expérience avec le reste des membres de la communauté. En parlant de votre expérience, vous permettez aux utilisateurs de mieux nous connaitre et vous nous permettez d’améliorer chaque jour un peu plus la qualité de nos services. Sachez que les commentaires sont libres mais soumis à une modération pour éviter les commentaires qui enfreindraient la loi.

Comment déposer un avis sur le site ?

Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur la page de la visite / chasse au trésor concernée et cliquez sur "Donnez vorte avis".

Comment partager un achat ?

Partagez vos visites coups de cœur avec vos amis ! Des boutons de partage vers les réseaux sociaux sont à votre disposition sur chaque page produit : Twitter, Facebook, Google+ ou encore Pinterest. Vous pouvez également partager la visite concernée par mail, en cliquant sur "Envoyer à un ami".

Si la question que vous souhaitez nous poser ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous contacter ici.